E-Mail-Flut im Griff, Servicelevel verbessert, neue Kanäle im Blick

Ein Team von rund 150 ausgebildeten Kreditspezialisten betreut die Kunden der Kreditvermittlungsplattform per Telefon, SMS und E-Mail. Daneben gibt es kleine, spezialisierte Inbound-Teams, die z. B. Erstkontakte bearbeiten oder Auskünfte zum aktuellen Bearbeitungsstand geben können. Bei den Beratern und den Inbound-Teams kommt insgesamt ein monatliches Kontaktvolumen im zweistelligen Tausenderbereich zusammen. Als Telefonlösung kommt die telegra ACD zum Einsatz. „Dass eine enge Verknüpfung zwischen der telegra ACD und ReplyOne über eine Schnittstelle möglich ist, war schon ein Punkt, der unsere Entscheidung für ReplyOne positiv beeinflusst hat“, erläutert Bastian Seibt...

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