Was sehe ich im Prozess-Bereich?

Sollte die aktuell zugewiesen ReplyExperience nicht zum Vorgang passen, öffnet ein Klick auf den Zahnrad-Button ⚙ neben dem Namen der aktuellen ReplyExperience den Dialog "ReplyExperience ändern".
Dort wird eine Liste der verfügbaren ReplyExperiences angezeigt.
Durch Klick auf eine andere ReplyExperience wird diese selektiert und die Beschreibung dazu angezeigt.
Durch Klick auf OK, ändern wird die aktuell selektierte ReplyExperience gesetzt.
- Der Vorgang ist nun der neuen ReplyExperience zugewiesen.
- Der Vorgang wird dem Skill entsprechend an die passende AgentIn weitergeleitet.
- Der Workflow startet wieder beim ersten Schritt.

Die aktuell anstehende Aufgabe im Workflow und die zur Verfügung stehenden Aktionen sind aufgeklappt, und mit einem blauen Schritt-Nummern-Feld markiert.
Führe die passende Aktion aus und klicke dann den entsprechenden Aktionsbutton. Durchgeführte Aufgaben werden mit einem blauen Häkchen angezeigt.
Steht eine weitere Aufgabe an, so wird dieser Schritt nun aufgeklappt.
Wurde die letzte Aufgabe / Schritt im Workflow abgeschlossen, gibt es eine entsprechende Info dazu und die Möglichkeit, ggf. sofort den nächsten für anstehenden Vorgang zu bearbeiten oder auf die Vorgangsübersicht zurück zu gelangen.
Bereits abgeschlossene Vorgänge, die durch neue E-Mails des Kunden wieder geöffnet werden, zeigen den abgeschlossenen Workflow, einen Hinweis zur erneuten Öffnung und einen Manuell abschließen-Button um den Vorgang ohne neue Workflow-Aufgaben wieder zu schließen.
Du kannst jederzeit die Bearbeitung unterbrechen - auch ohne den Workflow abzuschließen - indem Du auf Vorgänge (oder einen anderen Eintrag) in der Hauptnavigation klicken.

Im Prozessbereich stehen Informationen zum Kunden / Business Partner. Falls eine entsprechende Integration eingerichtet ist, stammen diese Informationen aus dem angebundenen CRM. Darunter steht der Name der akutellen ReplyExperience, deren Workflow und die Aufgaben/Schritte des Prozesses/Workflows.