Warum die Priorität 'Dringend' so wichtig ist

Die Priorität einer ReplyExperience bestimmt, wie sichtbar, wie schnell und wie weit oben die dazugehörigen Vorgänge für die Agents erscheinen. Besonders die Einstellung Dringend hat starke Auswirkungen auf den täglichen Kundenservice.

ℹ️ Wann setze ich die Priorität auf Dringend?

Es gibt zwei einfache Situationen:

1. Beim Erstellen einer neuen ReplyExperience
   Du legst einen neuen Prozess an und wählst direkt die passende Priorität.

2. Beim Bearbeiten einer bestehenden ReplyExperience
   Du kannst jederzeit die Priorität nachträglich auf Dringend setzen, wenn der Prozess besonders kritisch ist.

🚀 Was bewirkt „Dringend“ konkret?

• Vorgänge dieser ReplyExperience landen ganz oben in der Agent-Liste.

• Sie gehen nicht unter, auch wenn viele andere Nachrichten gleichzeitig reinkommen.

• Die Reaktionszeit (SLO) wird entsprechend strenger, weil vermutlich dein Unternehmen hier besonders schnell reagieren möchte.

Gerade bei hohem Nachrichtenvolumen ist die Priorität entscheidend, um sicherzustellen, dass wirklich wichtige Fälle sofort gesehen und bearbeitet werden.

🔒 Bitte sparsam einsetzen