Wie kann die Performance von ReplyExperiences überwacht werden?

Zum Monitoring der ReplyExperiences werden die folgenden sortierbaren Spalten angezeigt:

• Prioritätsstufe:
  Entsprechend der Defintion in Prioritäten (SLA).

• Name:
  Der eindeutige Name der ReplyExperience.

• Status:
  Zeigt an, ob die ReplyExperience inaktiv ist oder aktiv und für die Zuordnung von eingehenden Anfragen zu entsprechenden Vorgängen verwendet wird.

• Offene Vorgänge:
  Anzahl der aktuell offenen Vorgänge zu dieser ReplyExperience.

• Vorgänge in Arbeit:
  Anzahl der Vorgänge zu dieser ReplyExperience, die aktuell von AgentInnen bearbeitet werden.

• Geschlossene Vorgänge:
  Anzahl der Vorgänge, die seit Erstellung der ReplyExperience dazu geschlossen wurden.

• Ø Bearbeitungszeit:
  Zeigt, wie lange Vorgänge aktiv von AgentInnen bearbeitet werden.
  Bezogen auf geschlossene Vorgänge innerhalb der letzten 7 Tage.
  Wenn bei der Bearbeitung fünf Minuten lang keine Eingabe (Maus/Tastatur) erfolgt, wird die Bearbeitung nicht mehr als aktiv gezählt.

• SLA (%):
  Bewertet SLA-Einhaltung basierend auf Prioritäten und Ziel-Reaktionszeiten.

• KI-Klassifikationsqualität:
  Misst die Klassifikationsleistung der KI auf Ebene der Prozesserkennung.

• KI-Antwortqualität:
  Vergleicht gesendete Antwort mit KI-Vorschlag. Je weniger manuell geschrieben werden muss, desto höher die Qualität der Antwort.

• Menü-Button:
  Bietet mehrere Einträge zur Verwaltung der ReplyExperience, unter anderem ✎ zur Konfiguration.