Wie lege ich ReplyExperiences an?
„ReplyExperiences“ sind konfigurierbare Funktionsbereiche innerhalb von ReplyX, die spezifische Kommunikations- oder Bearbeitungsprozesse abbilden.
Viele Standardanfragen lassen sich komplett automatisieren – ohne manuelle Agentenarbeit. ReplyExperiences eignen sich ideal für solche Frage-Antwort-Spielchen, z. B. Öffnungszeiten, Versandstatus ohne Kundendaten, Rückgaberegeln oder allgemeine Produktinfos.
Der Aufbau ist sehr schlank: Eine ReplyExperience, ein Schritt, eine Aufgabe - fertig.
Neue Reply Experience anlegen
Für jede FAQ lohnt sich eine eigene Experience.
Wichtig:
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Name klar und eindeutig (z. B. „Fragen nach Öffnungszeiten“)
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Beschreibung präzise
– sie dient der KI als Erkennungsgrundlage für die Klassifizierung
– also konkret auf die Kundenfrage eingehen
– Beispiel: „Der Kunde möchte die Öffnungszeiten der Ladengeschäfte wissen.“
Je klarer formuliert, desto zuverlässiger die automatische Zuordnung.