Das Dashboard bietet
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Übersicht über aktuelle Kennzahlen zu AgentInnen, Vorgängen, KPIs
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Status-Visualisierung der Kennzahlen
Dies sind die verfügbaren Panels:
| Panel-Name | Beschreibung |
|---|---|
| Offene Fälle | Anzahl offener Vorgänge in Bearbeitung. Anzahl offener Vorgänge insgesamt. |
| Aktive Agenten | Anzahl an AgentInnen, die seit 00:00 Uhr mindestens einmal eingeloggt waren. |
| Ø Liegezeit | Zeigt, wie lange Vorgänge unbearbeitet bleiben, bevor sie bearbeitet werden. |
| SLA (%) | Bewertet SLA-Einhaltung basierend auf Prioritäten und Ziel-Reaktionszeiten. |
| AI Klassifikationsqualität | Misst die Klassifikationsleistung der KI auf Ebene der Prozesserkennung. |
| AI Antwort-Qualität | Vergleicht gesendete Antwort mit KI-Vorschlag. Je weniger manuell geschrieben werden muss, desto höher die Qualität der Antwort. |