Wie werden SLAs definiert?

Hier können Service-Level-Agreements (SLAs) definiert werden, im Sinne der Antwortzeit-Vorgaben oder Bearbeitungsfristen.
4 Prioritätsstufen zur Abbildung des Service-Level-Agreement (SLA), entsprechend der verstrichenen Reaktionszeit seit Erstellung des Vorgangs.
Die Standard-Werte sind:

🟢 Niedrig - 74 Stunden

🔵 Mittel - 48 Stunden

🟡 Hoch - 24 Stunden

🔴 Dringend - 4 Stunden (siehe auch Warum die Priorität 'Dringend' so wichtig ist)

Darstellung in der UI

Diese SLAs erscheinen in der Oberfläche als farbige Punkte innerhalb der ReplyExperiences und als farbige Balken an Vorgängen, um die Dringlichkeit oder Priorität eines Vorgangs visuell darzustellen.