Wo sehe ich meine Vorgänge ?
Vorgangsübersicht Hier werden eingegange, aktuell zu bearbeitende E-Mails mit ihren Vorgangsinfos gelistet:
- ein farbiger Balken signalisiert die Prioritätsstufe, entsprechend der SLA-Definition.
Die Sortierung der Vorgänge erfolgt nach Priorität, mit der höchsten Priorität oben.
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Schwarz hinterlegt ist die Vorgang-ID. Ein eindeutiger Code zur Referenz des Vorgangs.
Die vier ersten Zahlen stehen für Jahr und Monat des Dokumenteingangs, dahinter folgt ein eindeutiger Zufallscode. -
Grau hinterlegt ist der Name der ReplyExperience, die erkannt wurde.
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der dunkelgraue Kreis enthält die Initialen der aktuell zuständigen AgentIn,
dahinter dann der vollständige Name.
- Betreff der E-Mail und Absender-E-Mail-Adresse (ggf. Anzeigename, falls die E-Mail-Adresse einen enthält).
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Medientyp E-Mail
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Datum und Zeitpunkt des Eingangs
Ein Klick auf einen für die BenutzerIn bearbeitbaren Vorgang startet die Bearbeitung.