Hybride Kundenkommunikation

Whitepaper

Hybride Kundenkommunikation

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Mensch und KI: Das Team für erfolgreichen Kundenservice

 

Glaubt man den News der vergangenen Wochen, dann rettet Künstliche Intelligenz (KI) Lebensmittel, imitiert Handschriften und hilft gegen den Klimawandel. Keine Frage: KI spielt in immer mehr Bereichen des täglichen Lebens eine Rolle. Im Kundenservice ist die Automatisierung von Serviceprozessen ein Dauerbrenner.

Welche Chancen bietet KI für Kunden, Mitarbeiter und Unternehmen in der Kundenkommunikation? Welche Bereiche eignen sich besonders gut für den digitalisierten Kundenservice? Und warum sollte das automatisierte Servicecenter immer die Stärken von Mensch und Maschine kombinieren?

 

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